Essentiel
29 €HT / poste / mois
Minimum 145 € HT / mois
- Supervision et alertes
- Mises à jour prises en charge
- Antivirus administré standard
- 15 minutes d’assistance / poste / mois
- Bilan annuel
Maintenance & assistance
Maintenance informatique et assistance aux entreprises.
Prévenez les incidents, maintenez vos postes à jour et accompagnez vos collaborateurs. Une assistance adaptée aux TPE, PME et associations.
Auvergne-Rhône-AlpesTPE · PME · Associations
Un suivi adapté à votre parc
La supervision, les mises à jour prises en charge et la maintenance préventive permettent de suivre l’état des ordinateurs. Le périmètre est défini à partir de votre parc existant, des logiciels utilisés et des besoins de vos collaborateurs.
Assistance ponctuelle ou contrat mensuel
Vous pouvez demander un diagnostic ou une intervention sans abonnement. Pour un suivi récurrent, les offres Essentiel, Sérénité et Accompagnement associent l’entretien des postes à un crédit d’assistance à distance partagé entre les ordinateurs couverts.
Des modalités lisibles avant l’intervention
Le contrat précise les équipements, le volume d’assistance et les modalités de prise en charge. Les projets de déploiement, serveurs, NAS, licences bureautiques, stockage et dépannages sur site sont chiffrés séparément. La mise en service du contrat commence à 249 € HT.
Les prestations,
en toute clarté.
| Prestation | À partir de HT | Périmètre de départ |
|---|---|---|
| Assistance à distance | 65 € / h | Pendant les horaires ouvrés. |
| Intervention sur site | 85 € / h | Déplacement en supplément. |
| Demi-journée | 290 € | Jusqu’à 3 h 30. |
| Journée | 540 € | Jusqu’à 7 heures. |
| Optimisation | 99 € | Nettoyage et optimisation d’un ordinateur. |
| Réinstallation | 169 € | Hors récupération de données. |
| Diagnostic | 65 € | Identification de la panne. |
| Déplacement local | 35 € | Dans un rayon de 20 km de la base d’intervention convenue. |
Prix de départ HT pour le périmètre indiqué. Matériel, licences, abonnements, travaux et déplacements en supplément sauf mention explicite au devis. Les forfaits couvrent la main-d’œuvre décrite.
Les contrats de maintenance.
Sérénité
49 €HT / poste / mois
Minimum 245 € HT / mois
- Supervision et alertes
- Mises à jour prises en charge
- Antivirus administré standard
- 30 minutes d’assistance / poste / mois
- Bilan semestriel
- Surveillance de sauvegarde compatible
Accompagnement
79 €HT / poste / mois
Minimum 395 € HT / mois
- Supervision et alertes
- Mises à jour prises en charge
- Antivirus administré standard
- 1 heure d’assistance / poste / mois
- Bilan trimestriel
- Surveillance de sauvegarde compatible
- Une demi-journée préventive sur site / an
Assistance mutualisée entre les postes, en horaires ouvrés, non reportable. Dépassement : 65 € HT/h. Mise en service dès 249 € HT. Serveurs, NAS, stockage, licences bureautiques et dépannage sur site en supplément. Administration des comptes dans le crédit Sérénité et Accompagnement ; facturée séparément en Essentiel. Visite annuelle dans un rayon de 20 km de la base convenue.
Vos questions sur maintenance & assistance.
Puis-je demander un dépannage sans contrat ?
Oui. L’assistance à distance est proposée à 65 € HT par heure et l’intervention sur site à 85 € HT par heure, avec déplacement en supplément. Le périmètre et la disponibilité sont confirmés avant intervention.
Comment fonctionne le minimum de facturation ?
Essentiel est facturé 29 € HT par poste et par mois, avec un minimum de 145 € HT par mois. Les minimums sont de 245 € HT pour Sérénité et 395 € HT pour Accompagnement.
Le temps d’assistance est-il illimité ?
Chaque offre prévoit un crédit par poste, mutualisé entre les postes du contrat et non reportable. Il est de 15 minutes, 30 minutes ou une heure par mois selon l’offre. Le dépassement est facturé 65 € HT par heure.
La maintenance inclut-elle le remplacement du matériel ?
L’achat de matériel et les pièces de remplacement sont distincts du contrat mensuel. Ils font l’objet d’un chiffrage adapté au besoin.
Pour préparer la suite.
UN PROJET, UNE QUESTION, UN POSTE À INSTALLER ?La suite commence