Contrat Sérénité.
Votre informatique, suivie.
Un suivi régulier pour les équipes qui ont besoin d’aide dans leurs usages numériques, au-delà de l’entretien de leurs ordinateurs.
Pour les équipes qui sollicitent régulièrement de l’aide
Une arrivée de collaborateur, un accès à ajuster ou un outil bureautique à configurer peuvent mobiliser du temps en interne. Sérénité associe le socle préventif à un crédit d’assistance plus important. Cette formule convient aux organisations qui souhaitent un interlocuteur pour les besoins courants, sans confondre maintenance et assistance illimitée.
Trente minutes par poste, partagées par l’équipe
Le crédit mensuel est mutualisé sur les postes couverts. Avec dix postes, vous disposez de cinq heures d’assistance au total pour le mois. L’administration courante des comptes peut être traitée dans ce crédit, selon les systèmes, les droits d’accès et le périmètre contractuel. Une migration complète ou un déploiement important reste un projet séparé.
Surveiller une sauvegarde compatible
Sérénité comprend la surveillance d’une sauvegarde compatible retenue au contrat. Cela consiste à suivre les informations disponibles sur son fonctionnement et les anomalies remontées. Ce service ne comprend pas automatiquement la fourniture d’un stockage, les licences, la mise en place initiale ou des exercices de restauration : ces éléments sont précisés au devis.
Un point semestriel sur votre informatique
Le bilan semestriel sert à examiner les besoins récurrents, le suivi des équipements et les évolutions utiles. Il permet aussi de vérifier si le crédit d’assistance correspond aux usages de votre équipe. Un besoin d’accompagnement plus soutenu ou de prévention sur site peut conduire à étudier la formule Accompagnement.
Quel budget pour cinq postes ?
Le contrat Sérénité représente 245 € HT par mois pour cinq postes, avec 150 minutes d’assistance mutualisée. La mise en service démarre à 249 € HT, facturée séparément. Cet exemple n’inclut pas les équipements, options et prestations supplémentaires ; le devis confirme le montant applicable.
Ce qui reste hors forfait.
Serveurs, NAS, stockage, licences bureautiques, achat de matériel, nouvelles installations, migrations et dépannage sur site sont chiffrés séparément. L’assistance est réalisée en horaires ouvrés ; le crédit non utilisé n’est pas reporté. Le dépassement est de 65 € HT/h. L’administration des comptes consomme le crédit d’assistance prévu.
Comment démarre le contrat ?
Nous recensons les postes, les systèmes, les logiciels et les accès nécessaires. Les prérequis et éventuelles remises à niveau sont identifiés avant l’activation du suivi. Le devis précise les équipements couverts, les horaires, les délais de prise en charge, la durée d’engagement et les conditions de résiliation. Aucun délai de résolution standard n’est garanti sur cette page.
En Auvergne-Rhône-Alpes et à distance.
Servinf accompagne les TPE, PME et associations en priorité en Auvergne-Rhône-Alpes. L’assistance à distance dépend des accès autorisés et de la nature du problème. Les interventions physiques, notamment hors région, sont organisées selon le projet et le devis.
Questions sur le contrat Sérénité.
La création d’un compte est-elle incluse ?
L’administration des comptes entre dans le crédit d’assistance Sérénité, dans le périmètre et les outils convenus. Les licences nécessaires restent facturées séparément.
Les interventions sur site sont-elles comprises ?
Le dépannage sur site et les déplacements sont en supplément. Sérénité ne comprend pas de visite préventive annuelle sur site.
La surveillance garantit-elle de récupérer tous mes fichiers ?
Non. La capacité de restauration dépend de la solution, de la conservation et de tests adaptés. Le plan de sauvegarde et les tests de restauration doivent être explicitement définis.