Contrat Essentiel.
Votre informatique, suivie.
Le socle de maintenance pour les petites structures autonomes qui souhaitent entretenir leurs postes et disposer d’une aide ponctuelle.
Pour une équipe autonome au quotidien
Essentiel s’adresse aux TPE et associations qui utilisent principalement des outils bureautiques et sollicitent rarement une assistance. Le contrat organise le suivi des postes retenus au devis. Il ne remplace pas une équipe informatique disponible en permanence. Si les demandes d’aide sont fréquentes, la formule Sérénité permet de prévoir un crédit plus important.
Un socle préventif sur les postes couverts
La supervision et les alertes aident à identifier les problèmes remontés par les outils installés. Les mises à jour prises en charge sont définies selon les systèmes et logiciels compatibles. Un antivirus administré standard fait partie du périmètre. Ce suivi ne garantit ni l’absence de panne ni l’élimination de toutes les menaces.
Une assistance ponctuelle, mutualisée
Chaque poste apporte 15 minutes d’assistance par mois au crédit de l’organisation. Pour cinq postes, cela représente 1 h 15 utilisable entre les postes couverts : une difficulté de messagerie, une configuration ou un problème logiciel éligible, par exemple. Le temps non consommé n’est pas reporté. L’administration des comptes est facturée séparément dans cette formule.
Un bilan annuel pour préparer les évolutions
Le bilan annuel permet de faire le point sur le parc suivi et les besoins d’évolution identifiés. Remplacer un ordinateur, migrer une messagerie ou installer un serveur constitue un projet distinct. Vous conservez la propriété de votre matériel et décidez des investissements proposés.
Quel budget pour cinq postes ?
Le contrat Essentiel représente 145 € HT par mois pour cinq postes, avec 75 minutes d’assistance mutualisée. La mise en service démarre à 249 € HT, facturée séparément. Cet exemple n’inclut pas les équipements, options et prestations supplémentaires ; le devis confirme le montant applicable.
Ce qui reste hors forfait.
Serveurs, NAS, stockage, licences bureautiques, achat de matériel, nouvelles installations, migrations et dépannage sur site sont chiffrés séparément. L’assistance est réalisée en horaires ouvrés ; le crédit non utilisé n’est pas reporté. Le dépassement est de 65 € HT/h. L’administration des comptes est également facturée séparément.
Comment démarre le contrat ?
Nous recensons les postes, les systèmes, les logiciels et les accès nécessaires. Les prérequis et éventuelles remises à niveau sont identifiés avant l’activation du suivi. Le devis précise les équipements couverts, les horaires, les délais de prise en charge, la durée d’engagement et les conditions de résiliation. Aucun délai de résolution standard n’est garanti sur cette page.
En Auvergne-Rhône-Alpes et à distance.
Servinf accompagne les TPE, PME et associations en priorité en Auvergne-Rhône-Alpes. L’assistance à distance dépend des accès autorisés et de la nature du problème. Les interventions physiques, notamment hors région, sont organisées selon le projet et le devis.
Questions sur le contrat Essentiel.
Essentiel inclut-il une sauvegarde ?
La surveillance des sauvegardes n’est pas incluse dans Essentiel. La solution de sauvegarde, le stockage et les tests de restauration doivent être définis séparément.
Un seul ordinateur peut-il être couvert ?
Le parc éligible est confirmé au devis. Le minimum de facturation reste de 145 € HT par mois, même pour moins de cinq postes.
Quand choisir Sérénité plutôt qu’Essentiel ?
Lorsque vous avez besoin de davantage d’assistance, d’administration de comptes dans le crédit ou de surveillance d’une sauvegarde compatible. Sérénité prévoit 30 minutes par poste et par mois.