Contrat Accompagnement.
Votre informatique, suivie.
Un suivi plus soutenu pour les organisations qui veulent consacrer davantage de temps à la prévention et à l’accompagnement de leurs équipes.
Pour une informatique qui demande davantage de suivi
Accompagnement s’adresse aux organisations dont les usages ou les demandes internes nécessitent plus de disponibilité planifiée. La formule prévoit un crédit d’assistance supérieur et des points plus fréquents. Elle ne constitue pas une astreinte 24 h/24 ni une promesse de résolution immédiate : les horaires et les modalités de prise en charge sont fixés au contrat.
Une heure d’assistance par poste et par mois
Le crédit est mutualisé entre les postes couverts. Pour cinq postes, cinq heures sont disponibles chaque mois. L’aide aux utilisateurs et l’administration des comptes peuvent y être intégrées selon le périmètre convenu. Les projets de migration, les nouvelles installations et les équipements non couverts font l’objet d’un chiffrage distinct.
Une demi-journée préventive sur site chaque année
La formule comprend une demi-journée préventive annuelle dans un rayon de 20 km de la base convenue. Le contenu et la date sont préparés ensemble : état du parc, vérifications convenues et recommandations. Cette visite planifiée n’est pas un forfait illimité de dépannage sur site. Hors de ce rayon, les conditions et déplacements sont étudiés au devis.
Un bilan trimestriel pour organiser les priorités
Tous les trimestres, le bilan permet de suivre les besoins identifiés et de préparer les évolutions du parc. Le contrat comprend également la supervision, les mises à jour prises en charge, un antivirus administré standard et la surveillance d’une sauvegarde compatible. Le stockage et les licences de sauvegarde restent des postes distincts.
Quel budget pour cinq postes ?
Le contrat Accompagnement représente 395 € HT par mois pour cinq postes, avec 300 minutes d’assistance mutualisée. La mise en service démarre à 249 € HT, facturée séparément. Cet exemple n’inclut pas les équipements, options et prestations supplémentaires ; le devis confirme le montant applicable.
Ce qui reste hors forfait.
Serveurs, NAS, stockage, licences bureautiques, achat de matériel, nouvelles installations, migrations et dépannage sur site sont chiffrés séparément. L’assistance est réalisée en horaires ouvrés ; le crédit non utilisé n’est pas reporté. Le dépassement est de 65 € HT/h. L’administration des comptes consomme le crédit d’assistance prévu.
Comment démarre le contrat ?
Nous recensons les postes, les systèmes, les logiciels et les accès nécessaires. Les prérequis et éventuelles remises à niveau sont identifiés avant l’activation du suivi. Le devis précise les équipements couverts, les horaires, les délais de prise en charge, la durée d’engagement et les conditions de résiliation. Aucun délai de résolution standard n’est garanti sur cette page.
En Auvergne-Rhône-Alpes et à distance.
Servinf accompagne les TPE, PME et associations en priorité en Auvergne-Rhône-Alpes. L’assistance à distance dépend des accès autorisés et de la nature du problème. Les interventions physiques, notamment hors région, sont organisées selon le projet et le devis.
Questions sur le contrat Accompagnement.
Le contrat inclut-il une assistance illimitée ?
Non. Le crédit mensuel représente une heure par poste couvert, mutualisée et non reportable. Le dépassement est facturé à 65 € HT par heure selon les modalités convenues.
Puis-je remplacer la visite préventive par une intervention urgente ?
La visite incluse est une demi-journée préventive planifiée. Les demandes urgentes et leur éventuelle facturation sont évaluées séparément selon le contrat.
Les serveurs et NAS sont-ils couverts ?
Ils ne sont pas inclus dans le tarif par poste. Leur maintenance, ainsi que celle d’une infrastructure IA, doit faire l’objet d’un périmètre spécifique.